Terms of Sale, Shipping & Returns

Blue Star Nutraceuticals Inc.
Last Updated: January 1, 2026

These Terms of Sale, Shipping & Returns (the “Terms of Sale”) apply to purchases made through our websites that we own and control, including bluestarnutraceuticals.com and ca.bluestarnutraceuticals.com (the “Store”). These Terms of Sale are incorporated into, and form part of, our Terms of Use. If there is a conflict between these Terms of Sale and the Terms of Use for matters related to purchases, these Terms of Sale will govern.

By placing an order through the Store, you agree to these Terms of Sale.

1. Canada-Only Sales and Shipping

We sell and ship products within Canada only, unless we expressly state otherwise at checkout. We do not represent that products are available for purchase or delivery outside Canada.

2. Eligibility

You must be the age of majority in your province or territory of residence to place an order (or have the consent of a parent/guardian). By placing an order, you represent that you meet this requirement.

3. Order Process, Acceptance, and Cancellation

a) Orders

Submitting an order is an offer to purchase. We may accept, reject, or cancel an order at our discretion, including after you receive an order confirmation email.

b) Fraud prevention and limits

We may limit quantities purchased per person, household, or order, and may refuse orders that appear to be placed by resellers, dealers, or distributors.

c) Order changes/cancellations

If we cancel or materially change an order, we will attempt to contact you using the email and/or phone number provided at checkout. If your payment has already been captured, we will issue a refund to your original payment method.

4. Pricing, Taxes, and Payment

a) Pricing

Prices and promotions may change at any time without notice. The price charged is the price shown at checkout at the time you place your order.

Prices in the Store may differ from prices offered by third-party retailers or in-store.

b) Taxes and fees

Applicable taxes and shipping charges are shown at checkout and in your confirmation email.

c) Payment methods

We accept the payment methods displayed at checkout (e.g., Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, and other supported options). You represent that you are authorized to use the payment method provided.

d) Pricing errors

If a product is listed with an incorrect price due to an error, we may cancel the order and refund any amount paid, or contact you for instructions.

5. Shipping and Delivery

a) Shipping costs

Shipping and handling fees are shown at checkout.

b) Delivery timelines

Shipping and delivery dates are estimates only and are not guaranteed.

c) Address accuracy

You are responsible for providing a complete and accurate shipping address. If a package is returned due to an address error, we may require you to pay reshipping costs.

d) Title and risk of loss

Title to products passes to you when we transfer the products to the carrier. Risk of loss may pass to you at the same time, subject to applicable law. If your order appears lost in transit or arrives damaged, please contact us promptly so we can assist with a carrier claim or resolution (see Section 7).

6. Returns and Refunds

We want returns to be clear, fair, and fraud-resistant.

a) Return eligibility (products)

Unless otherwise stated, we accept returns of regular-priced products purchased through the Store within 60 days of the purchase date only if:

  • the product is unopened, unused, and in original packaging, and

  • you provide proof of purchase from our Store.

Shipping and handling charges are non-refundable, unless required by law.

b) Return eligibility (apparel and certain items)

All t-shirts/apparel are final sale (no returns or exchanges), unless defective or damaged on arrival.

We do not accept returns for purchases made from third-party retailers.

c) Discounted items

Items purchased during a promotion, on sale, or using a discount code are final sale, except where the item is defective, damaged on arrival, or where return rights apply under applicable law.

d) Return limits (anti-abuse)

To prevent fraud and return policy abuse, we limit returns to two (2) unique items per customer or two (2) units of the same product per customer, unless we approve otherwise in writing.

e) How to request a return

To start a return, email info@bluestarnutraceuticals.com and request a Return Authorization (RA). We will provide return instructions and the return address if approved.

Returns without authorization may be refused.

f) Return shipping

You are responsible for return shipping costs. You bear the risk of loss during return shipment. We recommend a trackable shipping method.

g) Refund timing

If approved, refunds are issued to the original payment method after we receive and inspect the returned items. Refund processing typically occurs within 10 business days after receipt, but timing may vary by payment provider.

7. Damaged, Defective, or Incorrect Items

If your order arrives damaged, defective, or incorrect, contact us at info@bluestarnutraceuticals.com within 7 days of delivery and include:

  • your order number,

  • a description of the issue, and

  • photos (if applicable).

Where appropriate, we will offer a replacement, refund, or other remedy consistent with applicable law.

8. No Resale

Products purchased through the Store are for personal or household use only and not for resale. We may refuse or cancel orders that we believe are intended for resale.

9. Product Information and Health Disclaimer

Product information is provided for general informational purposes only and is not medical advice. Consult a qualified healthcare professional before use if you have any concerns or medical conditions.

Except as expressly required by applicable law, products are provided “as is” and “as available,” and we do not make additional warranties beyond those that cannot be excluded under law.

10. Limitation of Liability

To the fullest extent permitted by law, Blue Star will not be liable for indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages arising from your purchase or use of products.

Where liability cannot be excluded, our total liability will be limited to the amount you paid for the product(s) giving rise to the claim, to the extent permitted by law.

11. Force Majeure

We are not responsible for delays or failures caused by events beyond our reasonable control, including carrier delays, supply disruptions, natural disasters, labour disruptions, or government actions.

12. Privacy

Personal information collected in connection with your purchase is handled in accordance with our Privacy Policy.

13. Governing Law and Venue

These Terms of Sale are governed by the laws of Ontario and the applicable laws of Canada. Any dispute relating to purchases will be brought in the courts located in Ontario, except where applicable consumer protection laws provide otherwise.

14. Contact

Blue Star Nutraceuticals Inc.
4-595 Hanlon Creek Blvd.
Guelph, ON, Canada, N1C 0B3
Email: info@bluestarnutraceuticals.com


Conditions de vente, d’expédition et de retours

Blue Star Nutraceuticals Inc.
Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Les présentes Conditions de vente, d’expédition et de retours (les « Conditions de vente ») s’appliquent aux achats effectués sur les sites Web que nous possédons et exploitons, notamment bluestarnutraceuticals.com et ca.bluestarnutraceuticals.com (la « Boutique »). Les présentes Conditions de vente sont intégrées aux Conditions d’utilisation et en font partie intégrante. En cas de conflit entre les présentes Conditions de vente et les Conditions d’utilisation relativement aux achats, les présentes Conditions de vente prévaudront.

En passant une commande sur la Boutique, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions de vente.

1. Ventes et expéditions au Canada seulement

Nous vendons et expédions nos produits uniquement au Canada, sauf indication contraire expresse lors du passage à la caisse. Nous ne garantissons pas que les produits soient disponibles à l’achat ou à la livraison à l’extérieur du Canada.

2. Admissibilité

Vous devez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre province ou territoire de résidence pour passer une commande (ou avoir le consentement d’un parent ou tuteur). En passant une commande, vous déclarez satisfaire à cette exigence.

3. Processus de commande, acceptation et annulation

a) Commandes

La soumission d’une commande constitue une offre d’achat. Nous pouvons accepter, refuser ou annuler une commande à notre discrétion, y compris après l’envoi d’un courriel de confirmation de commande.

b) Prévention de la fraude et limites

Nous pouvons limiter les quantités achetées par personne, par ménage ou par commande, et refuser les commandes qui semblent provenir de revendeurs, de détaillants ou de distributeurs.

c) Modifications ou annulations de commande

Si nous annulons une commande ou y apportons une modification importante, nous tenterons de vous contacter à l’aide de l’adresse courriel et/ou du numéro de téléphone fournis lors du passage à la caisse. Si le paiement a déjà été traité, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.

4. Prix, taxes et paiement

a) Prix

Les prix et promotions peuvent être modifiés en tout temps sans préavis. Le prix facturé est celui affiché au moment où la commande est passée.

Les prix indiqués dans la Boutique peuvent différer de ceux offerts par des détaillants tiers ou en magasin.

b) Taxes et frais

Les taxes applicables ainsi que les frais d’expédition et de manutention sont affichés lors du passage à la caisse et confirmés dans le courriel de confirmation.

c) Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement affichés lors du passage à la caisse (notamment Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et autres options offertes). Vous déclarez être autorisé à utiliser le mode de paiement fourni.

d) Erreurs de prix

En cas d’erreur de prix, nous pouvons annuler la commande et rembourser les montants payés ou communiquer avec vous pour obtenir vos instructions.

5. Expédition et livraison

a) Frais d’expédition

Les frais d’expédition et de manutention sont indiqués lors du passage à la caisse.

b) Délais de livraison

Les dates de livraison sont des estimations seulement et ne sont pas garanties.

c) Exactitude de l’adresse

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Si un colis est retourné en raison d’une erreur d’adresse, des frais de réexpédition peuvent vous être facturés.

d) Transfert de propriété et risque de perte

La propriété des produits vous est transférée lorsque nous remettons les produits au transporteur. Le risque de perte peut être transféré au même moment, sous réserve des lois applicables. Si votre commande semble perdue en transit ou arrive endommagée, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider à déposer une réclamation ou à trouver une solution (voir l’article 7).

6. Retours et remboursements

Nous souhaitons que notre politique de retours soit claire, équitable et résistante à la fraude.

a) Admissibilité aux retours (produits)

Sauf indication contraire, nous acceptons les retours de produits vendus au prix régulier achetés par l’entremise de la Boutique dans un délai de 60 jours suivant la date d’achat, à condition que :

  • le produit soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine; et

  • une preuve d’achat provenant de notre Boutique soit fournie.

Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige.

b) Admissibilité aux retours (vêtements et certains articles)

Tous les t-shirts et articles vestimentaires sont des ventes finales (aucun retour ni échange), sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception.

Nous n’acceptons pas les retours pour les achats effectués auprès de détaillants tiers.

c) Articles en promotion

Les articles achetés lors d’une promotion, en solde ou à l’aide d’un code promotionnel sont des ventes finales, sauf s’ils sont défectueux, endommagés à la réception ou lorsque des droits de retour s’appliquent en vertu de la loi.

d) Limites de retour (prévention des abus)

Afin de prévenir la fraude et les abus, les retours sont limités à deux (2) articles distincts par client ou deux (2) unités d’un même produit par client, sauf autorisation écrite contraire.

e) Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez écrire à info@bluestarnutraceuticals.com et demander une autorisation de retour (AR). Si le retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Les retours effectués sans autorisation préalable peuvent être refusés.

f) Frais de retour

Vous êtes responsable des frais d’expédition pour les retours. Vous assumez le risque de perte lors de l’expédition de retour. Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi.

g) Délais de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement original après réception et inspection des articles retournés. Le traitement du remboursement prend généralement jusqu’à 10 jours ouvrables, selon le fournisseur de paiement.

7. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez communiquer avec nous à info@bluestarnutraceuticals.com dans un délai de 7 jours suivant la livraison et inclure :

  • votre numéro de commande;

  • une description du problème;

  • des photos, le cas échéant.

Selon la situation, nous offrirons un remplacement, un remboursement ou toute autre solution conforme à la loi applicable.

8. Interdiction de revente

Les produits achetés sur la Boutique sont destinés à un usage personnel ou domestique seulement et ne peuvent être revendus. Nous pouvons refuser ou annuler toute commande que nous estimons destinée à la revente.

9. Information sur les produits et avis de non-responsabilité en matière de santé

Les informations relatives aux produits sont fournies à des fins d’information générale seulement et ne constituent pas des conseils médicaux. Consultez un professionnel de la santé qualifié avant utilisation si vous avez des préoccupations ou des conditions médicales.

Sauf lorsque la loi l’exige expressément, les produits sont fournis « tels quels » et « selon leur disponibilité », sans garantie supplémentaire autre que celles qui ne peuvent être exclues par la loi.

10. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Blue Star ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs découlant de l’achat ou de l’utilisation des produits.

Lorsque la responsabilité ne peut être exclue, notre responsabilité totale sera limitée au montant payé pour le ou les produits à l’origine de la réclamation, dans la mesure permise par la loi.

11. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements causés par des événements indépendants de notre volonté, notamment les retards des transporteurs, les interruptions d’approvisionnement, les catastrophes naturelles, les conflits de travail ou les actions gouvernementales.

12. Protection des renseignements personnels

Les renseignements personnels recueillis dans le cadre de votre achat sont traités conformément à notre Politique de confidentialité.

13. Droit applicable et tribunal compétent

Les présentes Conditions de vente sont régies par les lois de la province de l’Ontario et les lois applicables du Canada. Tout différend relatif à un achat sera porté devant les tribunaux situés en Ontario, sauf lorsque les lois de protection du consommateur applicables prévoient autrement.

14. Coordonnées

Blue Star Nutraceuticals Inc.
4-595, boulevard Hanlon Creek
Guelph (Ontario) Canada
N1C 0B3
Courriel : info@bluestarnutraceuticals.com