Conditions de vente, d’expédition & de retour

Blue Star Nutraceuticals Inc.
Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Les présentes Conditions de vente, d’expédition et de retours (les « Conditions de vente ») s’appliquent aux achats effectués sur les sites Web que nous possédons et contrôlons, notamment bluestarnutraceuticals.com et ca.bluestarnutraceuticals.com (la « Boutique »). Les présentes Conditions de vente sont intégrées à nos Conditions d’utilisation et en font partie intégrante. En cas de conflit entre les présentes Conditions de vente et les Conditions d’utilisation concernant les achats, les présentes Conditions de vente prévaudront.

En passant une commande sur la Boutique, vous acceptez les présentes Conditions de vente.

1. Ventes et expéditions au Canada seulement

Nous vendons et expédions nos produits uniquement au Canada, sauf indication contraire expresse lors du passage à la caisse. Nous ne déclarons pas que les produits sont disponibles à l’achat ou à la livraison à l’extérieur du Canada.

2. Admissibilité

Vous devez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre province ou territoire de résidence pour passer une commande (ou avoir le consentement d’un parent ou tuteur). En passant une commande, vous déclarez satisfaire à cette exigence.

3. Processus de commande, acceptation et annulation

a) Commandes

La soumission d’une commande constitue une offre d’achat. Nous pouvons accepter, refuser ou annuler une commande à notre discrétion, y compris après que vous avez reçu un courriel de confirmation de commande.

b) Prévention de la fraude et limites

Nous pouvons limiter les quantités achetées par personne, par ménage ou par commande, et refuser les commandes qui semblent avoir été passées par des revendeurs, des détaillants ou des distributeurs.

c) Modifications ou annulations de commande

Si nous annulons une commande ou y apportons une modification importante, nous tenterons de vous contacter à l’aide de l’adresse courriel et/ou du numéro de téléphone fournis lors du passage à la caisse. Si le paiement a déjà été débité, nous effectuerons un remboursement selon votre mode de paiement initial.

4. Prix, taxes et paiement

a) Prix

Les prix et les promotions peuvent être modifiés en tout temps sans préavis. Le prix facturé est celui qui est affiché au moment où vous passez votre commande.

Les prix indiqués dans la Boutique peuvent différer de ceux proposés par des détaillants tiers ou en magasin.

b) Taxes et frais

Les taxes applicables et les frais d’expédition sont indiqués lors du passage à la caisse et dans votre courriel de confirmation.

c) Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement affichés lors du passage à la caisse (p. ex., Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et autres options prises en charge). Vous déclarez être autorisé à utiliser le mode de paiement fourni.

d) Erreurs de prix

Si le prix d’un produit est erroné en raison d’une erreur, nous pouvons annuler la commande et rembourser les montants payés, ou communiquer avec vous pour connaître vos instructions.

5. Expédition et livraison

a) Frais d’expédition

Les frais d’expédition et de manutention sont indiqués lors du passage à la caisse.

b) Délais de livraison

Les dates d’expédition et de livraison sont des estimations seulement et ne sont pas garanties.

c) Exactitude de l’adresse

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Si un colis nous est retourné en raison d’une erreur d’adresse, nous pouvons exiger que vous assumiez les frais de réexpédition.

d) Propriété et risque de perte

La propriété des produits vous est transférée lorsque nous les remettons au transporteur. Le risque de perte peut vous être transféré au même moment, sous réserve des lois applicables. Si votre commande semble perdue en transit ou arrive endommagée, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider à présenter une réclamation au transporteur ou à trouver une solution (voir l’article 7).

6. Retours et remboursements

Nous souhaitons que les retours soient clairement encadrés, équitables et à l’abri des abus frauduleux.

a) Admissibilité aux retours (produits)

Sauf indication contraire, nous acceptons les retours de produits vendus au prix régulier achetés sur la Boutique dans un délai de 60 jours suivant la date d’achat, uniquement si :

  • le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine; et

  • vous fournissez une preuve d’achat auprès de notre Boutique.

Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige.

b) Admissibilité aux retours (vêtements et certains articles)

Tous les t-shirts et vêtements sont des ventes finales (aucun retour ni échange), sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception.

Nous n’acceptons pas les retours pour les achats effectués auprès de détaillants tiers.

c) Articles à prix réduit

Les articles achetés dans le cadre d’une promotion, en solde ou à l’aide d’un code de réduction sont des ventes finales, sauf s’ils sont défectueux, endommagés à la réception ou si la loi applicable prévoit un droit de retour.

d) Limites de retour (prévention des abus)

Afin de prévenir la fraude et les abus de la politique de retour, nous limitons les retours à deux (2) articles différents par client ou à deux (2) unités d’un même produit par client, sauf autorisation écrite de notre part.

e) Comment demander un retour

Pour commencer une procédure de retour, envoyez un courriel à info@bluestarnutraceuticals.com et demandez une autorisation de retour (AR). Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.

Les retours non autorisés peuvent être refusés.

f) Frais de retour

Vous êtes responsable des frais d’expédition pour les retours. Vous assumez le risque de perte lors de l’expédition de retour. Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi.

g) Délais de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement original après réception et inspection des articles retournés. Le traitement du remboursement prend généralement jusqu’à 10 jours ouvrables, selon le fournisseur de paiement.

7. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez communiquer avec nous à info@bluestarnutraceuticals.com dans un délai de 7 jours suivant la livraison et inclure :

  • votre numéro de commande;

  • une description du problème;

  • des photos, le cas échéant.

Selon la situation, nous offrirons un remplacement, un remboursement ou toute autre solution conforme à la loi applicable.

8. Interdiction de revente

Les produits achetés sur la Boutique sont destinés à un usage personnel ou domestique seulement et ne peuvent être revendus. Nous pouvons refuser ou annuler toute commande que nous estimons destinée à la revente.

9. Information sur les produits et avis de non-responsabilité en matière de santé

Les informations relatives aux produits sont fournies à des fins d’information générale seulement et ne constituent pas des conseils médicaux. Consultez un professionnel de la santé qualifié avant utilisation si vous avez des préoccupations ou des conditions médicales.

Sauf lorsque la loi l’exige expressément, les produits sont fournis « tels quels » et « selon leur disponibilité », sans garantie supplémentaire autre que celles qui ne peuvent être exclues par la loi.

10. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Blue Star ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs découlant de l’achat ou de l’utilisation des produits.

Lorsque la responsabilité ne peut être exclue, notre responsabilité totale sera limitée au montant payé pour le ou les produits à l’origine de la réclamation, dans la mesure permise par la loi.

11. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements causés par des événements indépendants de notre volonté, notamment les retards des transporteurs, les interruptions d’approvisionnement, les catastrophes naturelles, les conflits de travail ou les actions gouvernementales.

12. Protection des renseignements personnels

Les renseignements personnels recueillis dans le cadre de votre achat sont traités conformément à notre Politique de confidentialité.

13. Droit applicable et tribunal compétent

Les présentes Conditions de vente sont régies par les lois de la province de l’Ontario et les lois applicables du Canada. Tout différend relatif à un achat sera porté devant les tribunaux situés en Ontario, sauf lorsque les lois de protection du consommateur applicables prévoient autrement.

14. Coordonnées

Blue Star Nutraceuticals Inc.
4-595, boulevard Hanlon Creek
Guelph (Ontario) Canada
N1C 0B3
Courriel : info@bluestarnutraceuticals.com