Frequently Asked Questions

Peut-être seulement un. Peut-être tous ! ;) Envoyez-nous un courriel à info@bluestarnutraceuticals.com - nos représentants du Service à la clientèle sont certifiés NASM et se feront un plaisir de vous aider à atteindre vos objectifs de mise en forme.

Oui. Tous les produits Blue Star Nutraceuticals sont fabriqués dans une installation conforme aux BPF actuelles et approuvée par Santé Canada, et sont testés par une tierce partie à des fins de qualité et de contrôle.

Le meilleur endroit où acheter les produits Blue Star Nutraceuticals est ici même - à notre boutique en ligne officielle. Nous travaillons également en partenariat avec des détaillants de premier ordre en Amérique du Nord, tels qu'Amazon.ca et Supplement King.

En général, les produits en stock sont préparés et expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Les frais d'expédition sont déterminés en fonction de la taille de votre commande et de votre lieu de résidence. Cependant, nous proposons toujours une option d'expédition gratuite pour les plus grosses commandes. 🙂

Vous vous demandez quand recevrez-vous votre commande de Blue Star Nutraceuticals ? Vous pouvez faire le suivi de votre commande en consultant le courriel de confirmation d'expédition ou en vous connectant à votre compte. 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à communiquer avec l'un de nos représentants du Service à la clientèle à l'adresse info@bluestarnutraceuticals.com

Garantie de satisfaction de 60 jours

Si vous avez commandé un produit Blue Star Nutraceuticals à partir de notre site officiel en ligne www.BlueStarNutraceuticals.com, nous acceptons les retours préautorisés dans les 60 jours suivant la date de votre commande. 

Tout retour de produit doit être approuvé au préalable en nous écrivant un courriel à l'adresse info@bluestarnutraceuticals.com. Si vous renvoyez un produit sans nous en aviser au préalable, nous ne traiterons pas votre demande de retour. 

Les clients sont responsables des frais d'expédition pour tout retour de produits à Blue Star Nutraceuticals. Le remboursement est calculé comme suit : Coût de l'article moins frais d’expédition de retour (le cas échéant) moins 10% de frais de remise en inventaire.

Une fois la demande de retour traitée, il faut compter 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse dans le compte du client. Le remboursement est effectué sur le crédit utilisé lors de la transaction. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. 

Un produit doit être retourné pour qu'un remboursement puisse avoir lieu, même s'il a été utilisé dans son intégralité.

Politique de remboursement d'articles multiples et de remboursements multiples

Pour prévenir la fraude et protéger Blue Star Nutraceuticals des clients qui abusent de la politique de retour, Blue Star Nutraceuticals limite tout retour à 2 articles uniques par client, ou 2 articles du même UGS par client. 

Pour prévenir la fraude et protéger Blue Star Nutraceuticals des clients qui abusent de la politique de retour, Blue Star Nutraceuticals se réserve le droit de refuser un retour/remboursement si le client a déjà profité de la politique de retour. Par exemple, si un client a déjà retourné un produit, puis décide d'effectuer un autre retour par la suite afin d'essayer de récupérer son argent malgré le fait qu'il ait utilisé le produit, Blue Star Nutraceuticals se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement supplémentaire après le premier remboursement. Cette politique s'applique à tout retour pour la même commande ou pour les nouvelles commandes. Blue Star Nutraceuticals se réserve le droit de refuser tout retour supplémentaire après un premier remboursement.

Produit endommagé

Afin de pouvoir bénéficier d'une réexpédition de votre article endommagé ou incorrect, vous devez d'abord nous envoyer un courriel dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse info@bluestarnutraceuticals.com pour nous avertir du dommage, accompagné d'une photo de ce dernier. Nous vous enverrons un article de remplacement, si ce dernier est disponible. Dans le cas contraire, nous vous rembourserons la totalité du prix d'achat de votre article.

Politique de retour concernant les grossistes/B2B/Amazon.

Toutes les ventes sont finales. Aucun remboursement ni échange.