Questions fréquemment posées

Questions sur les produits

Quel produit me convient le mieux ?

Peut-être un seul. Peut-être tous ! ;) Envoyez-nous un courriel à info@bluestarnutraceuticals.com – nos représentants du service à la clientèle sont certifiés NASM™ et prêts à vous aider à atteindre vos objectifs de forme physique.

Vos produits sont-ils fabriqués dans une installation sécuritaire ?

Oui. Tous les produits de Blue Star Nutraceuticals sont fabriqués dans une installation approuvée par Santé Canada et conforme aux bonnes pratiques de fabrication (BPF), et sont soumis à des tests de qualité et de contrôle par des tiers.

Où puis-je trouver vos produits ?

Le meilleur endroit pour acheter les produits de Blue Star Nutraceuticals est ici même, dans notre boutique en ligne officielle. Nous collaborons également avec des détaillants haut de gamme en Amérique du Nord, tels qu’Amazon.ca et Supplement King.

Expédition

Sous quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ?

En règle générale, il faut compter 1 à 2 jours ouvrables pour traiter et expédier les produits en stock.

Combien coûte l’expédition ?

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction de la taille de votre commande et de votre emplacement. Toutefois, nous proposons toujours une option d’expédition gratuite pour les commandes plus importantes 🙂

Où puis-je suivre ma commande ?

Vous vous demandez quand votre commande de Blue Star Nutraceuticals arrivera ? Vous pouvez suivre votre commande à l’aide du courriel de confirmation d’expédition ou en vous connectant à votre compte.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec l’un de nos représentants du service à la clientèle à info@bluestarnutraceuticals.com

Retours

Politique de remboursement et de retour

Garantie de satisfaction de 60 jours
Si vous avez commandé un produit de Blue Star Nutraceuticals sur notre site Web officiel www.BlueStarNutraceuticals.com, nous pouvons accepter les retours préalablement approuvés dans les 60 jours suivant la date de votre commande.

Tous les articles doivent être préalablement approuvés pour un retour en nous envoyant un courriel à info@bluestarnutraceuticals.com. Si vous renvoyez simplement un produit sans nous contacter, nous ne pourrons pas traiter le retour correspondant.

Les clients sont responsables des frais d’expédition pour le retour des produits à Blue Star Nutraceuticals. Le remboursement est calculé comme suit : prix de l’article moins les frais d’expédition et de manutention (s’il y a lieu) moins des frais de remise en stock de 10 %.

Après traitement, les remboursements sont crédités sur le compte du client dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de la transaction. Tous les frais d’expédition sont non remboursables.

Un produit doit être retourné pour qu’un remboursement puisse être effectué, même s’il a été entièrement utilisé.

Politique concernant les remboursements et les articles multiples

Afin de prévenir la fraude et de protéger Blue Star Nutraceuticals contre les clients qui abusent de la politique de retour, Blue Star Nutraceuticals limite les retours à un maximum de 2 articles distincts par client, ou 2 articles portant le même code SKU par client.

Afin de prévenir la fraude et de protéger Blue Star Nutraceuticals contre les clients qui abusent de la politique de retour, Blue Star Nutraceuticals se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement si le client a déjà tiré profit de cette politique. Par exemple, si un client retourne un produit, puis décide d’initier un autre retour par la suite afin d’essayer de se faire rembourser malgré l’utilisation du produit, Blue Star Nutraceuticals se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement supplémentaire après le premier remboursement. Cette politique s’applique à tout retour lié à la même commande ou à de nouvelles commandes. Blue Star Nutraceuticals se réserve le droit exclusif de refuser des remboursements ou retours supplémentaires après qu’un premier a déjà été accordé.

Produit endommagé

Pour être admissible à un nouvel envoi de votre article endommagé ou incorrect, vous devez d’abord nous envoyer un courriel dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à info@bluestarnutraceuticals.com afin de nous signaler les dommages et de joindre une photo des dommages. Nous expédierons un produit de remplacement, s’il est disponible. Si aucun produit de remplacement n’est disponible, nous vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat de votre article.

Politique de retour pour la vente en gros/B2B/Amazon.

Toutes les ventes sont définitives. Aucun remboursement ni échange.